سوالات متداول

پاسخ تمامی سوالات متداول

موضوع موردنظر خود را انتخاب کنید تا پاسخ، جزئیات، شرایط و نکات مهم مربوط به آن را ببینید.

روش‌های حمل و نقل

روش‌های ارسال فروشگاه سرمه سان

ارسال با پست پیشتاز
هزینه ۱۷۹۰۰۰ تومان
  • تحویل ۲ الی ۳ روز مراکز استان
  • تحویل ۳ الی ۷ روز شهرستان‌ها
ارسال با پست ویژه
هزینه ۲۵۰۰۰۰ تومان
  • تحویل ۴۸ ساعته سراسر کشور
  • شامل کمپین‌های ارسال رایگان نمی‌باشد.

ضمانت اصالت کالا

۱۰۰٪ اورجینال، با خیال راحت خرید کنید.
تمام محصولات سرمه‌سان با تضمین اصالت عرضه می‌شوند و خرید مستقیم برند ها یا از فروشگاه های معتبر دنیا و تامین کنندگان معتبر تهیه شده اند. اصالت و سلامت کالا پیش از ارسال بررسی می‌شود تا خریدی مطمئن و بدون نگرانی داشته باشید.

شرایط بازگشت کالا

تا ۷ روز پس از تحویل سفارش
به‌دلیل ماهیت آرایشی و بهداشتی محصولات، بازگشت کالا حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل و تنها در صورت بازنشدن پلمپ و حفظ بسته‌بندی اصلی امکان‌پذیر است. در صورت مغایرت، آسیب‌دیدگی یا خطای سرمه‌سان، هزینه بازگشت بر عهده سرمه‌سان است؛ در سایر موارد مانند تعویض کالا، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایط لغو سفارش

امکان لغو پیش از بسته‌بندی سفارش
درخواست لغو سفارش تنها تا زمانی قابل بررسی است که سفارش وارد مرحله بسته‌بندی نشده باشد؛ این بازه معمولاً حداکثر تا ۴ الی ۶ ساعت پس از ثبت سفارش است. در صورت تأیید لغو سفارش، هزینه مالیات مربوط به مبلغ پرداخت‌شده بر عهده مشتری خواهد بود و مبلغ قابل استرداد پس از کسر آن بازگردانده می‌شود

زمان ارسال مرسوله

ارسال سفارش حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری
سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۸، در صورت کاری بودن روز بعد، روز کاری بعد ارسال می‌شوند. سفارش‌های بعد از ساعت ۱۸، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری آماده و ارسال خواهند شد. پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک و بخش «پیگیری سفارش» سایت سرمه‌سان در دسترس شماست.

اطلاعاتی که شاید لازم داشته باشید

پاسخ‌های کوتاه درباره خرید، حریم خصوصی و قوانین سرمه‌سان

سرمه‌سان چیست؟

سرمه‌سان فروشگاه آنلاین تخصصی محصولات آرایشی، مراقبت پوستی و بهداشتی است که با تمرکز بر اصالت کالا، انتخاب دقیق محصولات و تجربه خرید مطمئن فعالیت می‌کند.

چطور از سرمه‌سان خرید کنم؟

محصول موردنظر را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات ارسال را وارد کنید و پس از انتخاب روش پرداخت، سفارش خود را نهایی کنید. اطلاعات سفارش پس از ثبت در اختیار شما قرار می‌گیرد.

آیا اطلاعات من در اختیار شخص ثالث قرار می‌گیرد؟

اطلاعات شخصی شما فقط در حد لازم برای پردازش سفارش، ارسال و ارائه خدمات پشتیبانی استفاده می‌شود و جز در موارد ضروری یا قانونی در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌گیرد.

اطلاعات شخصی و تماس من چگونه استفاده می‌شود؟

این اطلاعات برای تأیید و آماده‌سازی سفارش، ارسال مرسوله، هماهنگی‌های لازم و پشتیبانی پس از خرید استفاده می‌شود.

چرا ممکن است قوانین و شرایط استفاده تغییر کنند؟

ممکن است قوانین سرمه‌سان با توجه به تغییر خدمات، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شوند. نسخه منتشرشده در سایت، آخرین و معتبرترین نسخه خواهد بود

قبل از خرید نیاز به راهنمایی دارید؟

برای انتخاب محصول مناسب، راهنمایی درباره روتین پوستی تخصصی یا مشاوره قبل از خرید، تیم سرمه‌سان همراه شماست. با ما در ارتباط باشید.